True Signal | En Kötü Günün Kadar İyisin.

Performansı genellikle her şey yolunda giderken ölçme eğilimindeyiz. Oysa insanların, kurumların, şirketlerin ve liderlerin en iyi günlerinde nasıl davrandıkları çok da öğretici değildir. Gerçeği görmek için en kötü günlerinde ne yaptıklarına bakmamız gerekir.

Sular sakinken herkes gemiyi yönetebilir.

— Publilius Syrus

Kazanan sporcuları, değeri hızla artan girişimleri, rekor getiri elde eden fonları överiz. Ancak her şey plana uygun giderken iyi görünmek kolaydır. Koşullar sakinken herkes bir süre başarılı olabilir hatta bu sadece şans eseri bile olabilir. Zorlanmadığınız, test edilmediğiniz bir ortamda iyi performans göstermek büyük bir başarı sayılmaz.

---

Ürünler ve hizmetler her şey düzgün çalışırken değil bozuldukları anda ne kadar iyi olduklarıyla değerlendirilir.

Bir program çalışmayı durdurduğunda hiçbir yönlendirme içermeyen karmaşık bir hata mesajıyla mı karşılaşıyorsunuz? Müşteri hizmetlerine hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabiliyor musunuz, yoksa sizi yorucu ve karmaşık süreçlerden mi geçiriyorlar? Bir ürün veya hizmet hakkında yıllardır olumlu düşüncelere sahip olsanız bile, çözülmesi uzun süren bir problem ya da yardım istediğinizde karşılaştığınız olumsuz bir tutum sizi başka bir seçeneğe yönlendirebilir.

Müşteri açısından bakıldığında, şirketler ancak bir kriz anında nasıl davrandıkları kadar iyidir.

Suçu başkalarına mı atıyorlar yoksa sorumluluk mu alıyorlar? Olanları gizlemeye mi çalışıyorlar yoksa açıkça gerçeği mi paylaşıyorlar? Zararları görmezden mi geliyorlar yoksa etkilenen herkes için durumu düzeltme sözü mü veriyorlar maliyeti ne olursa olsun? İtibar kırılgandır. Tek bir kötü davranış bile müşterilerin zihninde uzun süre yer eder.

Finansal açıdan ise şirketlerin gerçek değeri, piyasa koşulları değiştiğinde veya bir kriz yaşandığında nasıl tepki verdikleriyle ortaya çıkar.

Daha önce işe yarayanın yine işe yarayacağı yanılgısıyla eski iş modeline mi sarılırlar, yoksa yaklaşımlarını yeniden mi kurgularlar? Yönetici primlerini korumak için çalışanları mı işten çıkarırlar, yoksa uzun vadeli düşünerek gelecekte en iyi yetenekleri çekebilecek bir yapı mı kurarlar? Güçlü bir rakip ortaya çıktığında çökerler mi, yoksa meydan okumayı kabul edip güçlenirler mi? Tıpkı şirketler gibi, yatırımcılar da uygun koşullarda şansın yardımıyla iyi performans gösterebilir. Ancak piyasa çöktüğünde ve her şey kaosa sürüklendiğinde çok az kişi nasıl hareket edeceğini bilir. Sadece en akıllı olanlar ayakta kalmayı ya da hatta bu durumdan kazanç sağlamayı başarır.

Liderler ise belirsizlik ve korku anlarında nasıl liderlik yaptıkları kadar iyidir.

Göz önünden kaybolurlar mı, yoksa insanlara güven veren empatik bir duruş sergileyip herkesi bir araya mı getirirler? O an için savunulabilir olanı mı yaparlar, yoksa uzun vadede herkes için en doğru olanı mı? Olaylara anlık tepkiler mi verirler, yoksa zaten hazırlıklı mıdırlar? İnsanlara ülkelerinin en iyi liderlerini sorsanız, genellikle sakin ve huzurlu dönemlerde görev yapanları saymazlar. Bunun yerine savaş, ekonomik kriz, salgın, doğal afet gibi zor zamanlarda liderlik edenleri hatırlarlar vizyonundan sapmayan ve tutarlı, empatik duruşlarıyla insanlara umut verenleri.

---

Bireyler olarak, her şey ters gittiğinde kim olduğumuzu en çok o zaman gösteririz. Aynı zamanda kendimiz hakkında en çok şeyi de bu anlarda öğreniriz.

Çocuklarınız, işlerin yolunda gittiği sakin bir cumartesi günü nasıl davrandığınızı hatırlamayabilir. Ama işinizi kaybettiğiniz, ortaklarınızla tartıştığınız, beklenmedik bir faturanın geldiği ve üstüne biri koltuğa tatlının sosu döktüğü o günü mutlaka hatırlarlar. Çünkü o gün, davranışlarınızla onlara nasıl bir örnek olduğunuzu en net şekilde gösterirsiniz.

Eşiniz, tatilde sahilde uzanıp hiçbir derdiniz yokken ona nasıl davrandığınızı hatırlamayabilir. Ama en büyük tartışmanızı yaşadığınız, karmaşık duyguların olduğu zor bir anda ona nasıl davrandığınızı unutmaz. O an, ilişkinin uzun vadede devam edip etmeyeceğine dair kararın verildiği an olabilir.

Patronunuz, her şeyin plana göre ilerlediği sıradan bir haftadaki performansınızı hatırlamayabilir. Ama her şeyin karıştığı bir anda inisiyatif alıp sınırlarınızı zorlayarak kısa sürede imkânsız görünen bir işi başardığınız zamanı unutmaz. Sizin kapasitenizi değerlendirirken aklında kalan da bu olur.

---

İnsan, en kötü günü kadar iyidir. Bu diğer zamanlarda yaptıklarınızın önemsiz olduğu anlamına gelmez. Ya da yoğun stres altında kusursuz olmanız gerektiği anlamına da gelmez. Ancak en kötü gününüzde yaptıklarınızı taklit etmek mümkün değildir. Bu en dürüst sinyaldir. Gösteriş yapmaya ya da zaman kazanmaya pek fırsat yoktur. En kötü gününüz, felaket ihtimaline karşı hazırlanıp hazırlanmadığınızı ya da sadece iyi zamanların tadını çıkararak sürüklendiğinizi ortaya koyar.

Planlarınız ve hazırlık seviyeniz (ya da eksikliği), size güvenen insanlara ne kadar değer verdiğinizi gösterir. Bu anlarda ömür boyu sürecek bağlar kurabilir ya da bir anda ilişkileri zedeleyebilirsiniz. Güven ve saygı inşa edebilir ya da geri dönülmez şekilde kaybedebilirsiniz.

En kötü gününüz, kendinize ne olduğunuzu kanıtlama fırsatıdır. Çok az insan böyle zamanlarda nasıl davranacağını önceden düşünür ya da hazırlanır.

Bunu yapanlar ise en kötü günlerini, belki de en iyi günlerine dönüştürebilir.